8月27日，消费者田玉梅女士怀着万分感激之情，将写着“为民办事　公正廉洁”的锦旗送到汉阳分局琴断口工商所12315工作人员陈海南同志手中（如图）。并握着他的手说：“我知道一般情况下交了购房定金是很难再退回来的，这要感谢你们的热心帮助和细心调解，为我们消费者排忧解难。”原来，一周前，田女士在“汉阳知音东村”一个二手房中介公司交了1000元钱购房定金，准备买房，回家再三考虑后不想买了，第二天，她到该中介提出退定金时，遭拒，只有求助工商。由于在交付定金时，双方并未签订合同，经琴断口工商所调解，田女士如愿拿到了该中介退还的1000元购房订金。
　　今年以来，该所为了将维益工作落到实处，严格制定了12315申、投诉接待处理规定，并安排专人负责接待和处理消费者的申、投诉工作。目前，已处理消费者申、投诉近500余件，为消费者挽回经济损失100多万元，受到了消费者的普遍称赞。（陈海南 徐涛）